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初识客户刘开国,,,,,,,,是在我刚加入新宝gg创造奇迹客户服务团队的那段时间。。。。。那时的我还在熟悉客户服务流程和服务规范。。。。。一天夜里,,,,,,,,办公室的灯依旧亮着,,,,,,,,我正整理当天的咨询纪录。。。。。这时,,,,,,,,新宝gg创造奇迹天下服务热线的铃声突然响起,,,,,,,,来电是一位来自山东的客户,,,,,,,,刘开国先生。。。。。
他谋划着一家猪场,,,,,,,,正妄想批量采购饲料,,,,,,,,想确认饲料销售政策和适用条件,,,,,,,,语气里带着几分急切,,,,,,,,坦言春节物流时效难料,,,,,,,,得尽快确认政策调解采购妄想,,,,,,,,阻止延伸猪场用料。。。。。彼时我对新政策细节尚不熟练,,,,,,,,加上系统盘问需要时间,,,,,,,,我花了近二十分钟才逐一核对清晰。。。。。刘开国先生耐心期待,,,,,,,,但也表达了对响应速率的期待。。。。。最终,,,,,,,,我为他提供了完整的政策说明,,,,,,,,并建议他通过新宝gg创造奇迹微销售平台提前下单,,,,,,,,以阻止岑岭期缺货危害。。。。。
挂电话前,,,,,,,,我仍因自己的生疏心生忐忑,,,,,,,,生怕自己的生疏延伸了客户的事。。。。。但刘开国先生在电话竣事前特意轻声宽慰:“小女人,,,,,,,,第一次听你声音,,,,,,,,有点主要,,,,,,,,别急,,,,,,,,逐步来。。。。。”这句体贴的话,,,,,,,,让值班的我心里一暖。。。。。
从那以后,,,,,,,,每次接到刘开国的来电,,,,,,,,我都会提前准备相关资料,,,,,,,,一方面是为了确保准确性,,,,,,,,另一方面是为了优化通话效率。。。。。去年除夕夜,,,,,,,,窗外是此起彼伏的守岁鞭炮声,,,,,,,,家家户户团圆相聚,,,,,,,,新宝gg创造奇迹天下服务热线依旧流通,,,,,,,,铃声再次响起,,,,,,,,屏幕上跳动的,,,,,,,,正是刘开国先生的号码。。。。。
他的声音里全是担心,,,,,,,,他提到最近一批饲料的运输途中可能受天气影响延误,,,,,,,,想确认备用计划和预计到货时间。。。。。我迅速联系物流部分,,,,,,,,协调了备用蹊径,,,,,,,,并实时更新给他。。。。。电话那头,,,,,,,,他的声音从最初的担心转为释然:“没想到大过年的,,,,,,,,你们热线还能这么实时响应,,,,,,,,真是帮了大忙。。。。。”那一刻,,,,,,,,强烈的职业知足感涌上心头,,,,,,,,我愈发明白,,,,,,,,这份值守历来不是肩负,,,,,,,,而是毗连新宝gg创造奇迹与客户的暖心桥梁。。。。。
厥后接触多了才知晓,,,,,,,,刘开国先生是公司2017年的老客户,,,,,,,,在山东地区深耕生猪养殖多年,,,,,,,,养殖规模稳健扩张,,,,,,,,是外地的重点客户,,,,,,,,也是新宝gg创造奇迹产品的忠适用户。。。。。他做事严谨专业,,,,,,,,每次采购前都会把政策、数目、物流细节重复核对清晰,,,,,,,,早先我以为他要求严苛,,,,,,,,厥后才明确,,,,,,,,他是在用自己的专业,,,,,,,,帮我们提前规避可能泛起的问题,,,,,,,,让服务更周全。。。。。数十次通话,,,,,,,,素未碰面,,,,,,,,却因这根热线,,,,,,,,结下了新宝gg创造奇迹人与养殖人之间最质朴的信任。。。。。
在新宝gg创造奇迹做客服的几年时间里,,,,,,,,我接过成千上万通热线电话,,,,,,,,像刘开国这样让人感动的客户尚有许多。。。。。他们在电话那头守着猪场、守着生计,,,,,,,,我们在电话这头守着新宝gg创造奇迹24小时不打烊的天下服务热线,,,,,,,,守着对每一位客户的允许。。。。。
无论何时何地,,,,,,,,只要养殖人有需求,,,,,,,,我们始终都在,,,,,,,,每一通来电、每一次协调,,,,,,,,都是农牧人之间相互的信任与依赖。。。。。谢谢每一位像刘开国先生一样的客户,,,,,,,,用明确与认可,,,,,,,,让这份通俗的服务事情有了沉甸甸的意义。。。。。
新春佳节已至,,,,,,,,愿所有坚守在养殖一线的朋侪们猪场平安、行情向好;;;;;愿所有值守岗位的新宝gg创造奇迹同事身体康健、阖家幸福。。。。。新宝gg创造奇迹24小时天下服务热线(4006758888),,,,,,,,始终在线,,,,,,,,与天下养殖人并肩偕行,,,,,,,,守护每一份养殖期盼,,,,,,,,共赴优美未来!
*本文凭证管凌云《客户海艳姐的来电》的新宝gg创造奇迹真实客户故事改编。。。。。